Garantía de satisfacción

Nuestro compromiso con la calidad no termina en el producto. Por ello, brindamos una garantía de satisfacción de 7 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del pedido. Si no queda satisfecho con el producto, puede solicitar la aplicación de esta política.

Procedimiento para la solicitud

Comuníquese con nosotros por nuestro canal oficial de WhatsApp al +51 937 491 382 dentro de los 7 días de garantía, indicando su número de pedido, nombre y teléfono con los que realizó la compra, y describiéndonos el motivo de la devolución.

Le responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Alcance de la garantía y plazos del reembolso

Esta garantía tiene como finalidad que el cliente pueda probar nuestros productos con mayor confianza. No constituye un mecanismo para obtener productos sin costo.

• Aplica a la primera compra de cada cliente, realizada a través de nuestros canales digitales (página web, WhatsApp y redes sociales) y en eventos organizados o autorizados por Biowells.
• El cliente deberá devolver los sachets que no hayan sido abiertos, los cuales deberán encontrarse en buen estado. Esta medida permite a Biowells comprobar el estado de los productos devueltos y garantizar la trazabilidad del lote.
• El costo de envío correspondiente a la devolución del producto será asumido por el cliente.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, y aprobada la solicitud conforme a esta política, se reembolsará el 100% del precio del producto. Los plazos varían según el medio de pago con el que se realizó la compra:

• Transferencia, Yape o Plin: 3 a 5 días hábiles.
• Tarjeta de crédito o débito: 7 a 15 días hábiles, según la entidad bancaria.

Casos en que no procede la garantía

• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 7 días desde la entrega.
• Un segundo reclamo de garantía de satisfacción por parte de un mismo cliente.
• Productos adquiridos en tiendas físicas o con distribuidores autorizados. En estos casos, aplica la política de cada punto de venta de forma independiente.
• Pedidos reportados como extraviados después de su entrega confirmada.
• Inconvenientes derivados del uso inadecuado del producto por parte del cliente.

Biowells se reserva el derecho de rechazar aquellas solicitudes en las que se evidencien indicios de uso indebido, mala fe o intención de obtener un provecho no previsto por la presente política.

Error en el pedido o estado del producto

En caso de que el empaque del producto presente un estado alterado por causas no atribuibles al cliente, o se haya despachado una cantidad distinta a la solicitada, el cliente podrá solicitar la cancelación y devolución del pedido, así como la restitución íntegra de su dinero.

Dicha solicitud deberá presentarse a través de nuestro canal oficial de WhatsApp al +51 937 491 382 dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica o en video.

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que el inconveniente es atribuible a Biowells y que no se originó por manipulación o uso inadecuado por parte del cliente, se procederá al reembolso total del importe pagado. En este supuesto, el costo de envío de la devolución será asumido por Biowells.

Esta disposición no está sujeta al requisito de primera compra y es aplicable a cualquier pedido.

Cambios de producto

En caso de que se desee un producto diferente, el cambio puede solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que los sachets estén sellados y en buen estado. Si hay diferencia de precio, se cobra o se reembolsa según corresponda. El costo de envío es asumido por el cliente.

Cancelación de pedido

• Antes del despacho: el pedido puede cancelarse en su totalidad, sin costo alguno. Para solicitarlo, comuníquese con nosotros por WhatsApp con la mayor brevedad posible.
• Envíos a provincia con adelanto: el adelanto cubre el flete hasta la agencia. Si el pedido ya fue despachado y es rechazado, el adelanto no es reembolsable, dado que el envío ya fue pagado.